Организация горячих линий горячая линия

Брендинговое агентство IDEA COMPANY AG - Москва - Санкт-Петербург - (812) 608-95-96 (Пн-Пт с 10:00 по 18:00) Наше портфолио в Instagram

Организация горячих линийОрганизация горячих линий

Анализ некоторых СМИ позволяет предположить, что за точку отсчета истории организации горячих линий следует принимать конец 60-х — начало 70-х гг.

Сегодня более 80% западных компаний пользуются услугами Call-центров (контакт-центры по обслуживанию телефонных вызовов), для организации собственных горячих линий, тогда как в России к их помощи прибегают не более 15% компаний.

Это соотношение можно объяснить в первую очередь тем, что предприятия мало информированы о выгодах и преимуществах такого сотрудничества, которое несомненно является эффективным инструментом конкурентной борьбы.

Поскольку первый и последующие контакты между клиентом и компанией в большинстве случаев осуществляются по телефону, сall-центр играет ключевую роль в таком взаимодействии.

Call-центры представляет собой систему обеспечения и обработки большого количества телефонных вызовов. Общение с клиентами или потенциальными партнерами происходит от имени заказчика, что создает впечатление разговора с сотрудниками фирмы, а не с операторами call-центра. Так работает аутсорсинговый call-центр IDEA COMPANY AG, одновременно обслуживающий множество горячих линий.

 

Сегодня IDEA COMPANY AG – располагает многофункциональным современным контакт-центром по обработки входящих и исходящих телекоммуникационных вызовов.

IDEA COMPANY AG - является надежным инструментом по оптимизации бизнес-затрат, способствует повышению эффективности работы с текущими клиентами и партнерами.

Среди множества клиентов компании, услугами колл-центра воспользовались такие узнаваемые организации как: Сеть автозаправочных станций Neste; Оператор мобильной связи – МТС; Сеть магазинов Пятерочка; Салоны оптики Катти Сарк; Телеканал ВГТРК Россия; ЛанкТелеком; Интернет-магазин Ozon.ru, Авиапредприятие Пулково; Сеть кофейн КофеХауз; Пивоваренный завод Балтика и многие другие.

Краткая информация о Call-центре группы компаний

  • Современный операторский центр с мощной информационной системой, которая позволяет оператору своевременно находить ответы на вопросы клиентов;
  • Цифровая АТС с подключенными цифровыми потоками операторов связи: ПТС, Петерстар, Метроком;
  • 60 операторских мест, 150 телефонных линий;
  • Колл-центр позволяет одновременно принимать и обрабатывать более 30 входящих вызовов в секунду;
  • Около 7000 ежедневных обслуженных звонков, квалифицированное обслуживание клиентов на русском и английском языках.
  • Организация, поддержка и обслуживание «горячих линий» федеральных 8-800 и региональных в Москве и в Санкт-Петербурге.

Мы предлагаем выборочно, либо комплексно воспользоваться различными пакетами наших услуг и предложений.

Обратите Ваше внимание! Обратите Ваше внимание! компания обслуживает и заключает договора только с Юридическими лицами, частным клиентам данные услуги не предоставляется.

Например! Минимальная стоимость подключения и предоставления услги 8-800, составляет: Выделение федерального номера (единоразовый платеж): 17.600 + Гарантированный платеж за использование линии: 1.960 руб. + Оплата входящего и исходящего трафика (Авансовый платеж): 12.000 руб., окончательный расчет производится на основании общего трафика (тарифов за соединение) в конце каждого календарного месяца.

Итого: Подключения услуги, единоразовая оплата (номера 8-800 без категории) составляет: 17.600 руб. Абонентское обслуживание (авансовый платеж за использования номера): 13.960 руб.

Прайс-лист на приобретение и обслуживание федеральных телефонных номеров 8-800 (формат документа: Сохранить документ pdf 76,2 Kb.)

Прайс-лист на услуги "Виртуального номера" и "Виртуального секретаря" (формат документа: Прайс Виртуальный секретарь pdf 103 Kb.)

 

Специальные предложенияСпециальные предложения

IDEA COMPANY AG как всегда стремиться представлять максимально своевременные, удобные и качественные услуги. В основе клиентского обслуживания мы закладываем комплекс актуализированных рекламно-информационных услуг. Тесная связь и взаимодействие всех подразделений нашего агентства позволяет своевременно предоставлять уникальные продукты и решения.

 

8-800  

Организация горячих линий на номере 8-800

Горячая линия с федеральным телефонным номером 8-800-XXX-XXXX позволяет организовать круглосуточную обратную связь с клиентами, партнерами, сотрудниками, потребителями по всей России.
Благодаря использованию данного номерного индекса, вы получаете возможность предоставлять круглосуточную рекламно-информационную поддержку своей аудитории, покупателям товаров и услуг по всей России, для которых звонок в Вашу организацию из любого региона будет бесплатным.

базовые пакеты и предложения

 

Телеголосования  

Телеголосование

Организация горячих линий для проведения голосования в режиме он-лайн. На практике наиболее часто используют этот сервис средства массовой информации; устроители телефонных игр и лотерей; развлекательные телепередачи; коммерческие фирмы, продвигающие свой товар; политические партии и социологические службы.

базовые пакеты и предложения

 

Горячая линия  

Организация горячих линий для работы с покупателями

Контакт-центр способен обрабатывать запросы клиентов 24 часа в сутки. Интенсивность может достигать нескольких сотен звонков в минуту. Организация круглосуточной телефонной поддержки клиентов может быть использовано для различных целей по оптимизации бизнес-затрат, например как: работа с претензиями покупателей; предоставление первичных консультаций звонящим абонентам; распределение поступающих звонков, тем самым переадресовывая вызовы компетентным сотрудникам в вашей организации, в независимости от их места территориального расположения.

базовые пакеты и предложения

 

Конференсинг
 

Телеконференция

Организация многоканального телефонного общения, предоставляет возможность раздельным территориально группам людей эффективно общаться друг с другом в любом месте, в любое время. Оператор контакт-центра инициирует телефонную конференцию по заранее спланированным сценариям общения.

базовые пакеты и предложения

 

Оформить запрос

В случае заинтересованности в оказание телекоммуникационных услуг, заполните пожалуйста, специальную форму, благодаря которой наши консультанты подсчитают ориентировочную стоимость услуг, а также подготовят индивидуальное коммерческое предложение и предоставят необходимые консультации.

Коммерческое предложение на подключение и использование 8-800

Вы можете сохранить коммерческое предложение на приобретение и обслуживание федеральных телефонных номеров 8-800 (формат документа: Сохранить документ pdf 76,2 Kb.)

* Для просмотра сохраняемых файлов с нашего сайта необходима программа Acrobat Reader, если она не установлена на Вашем компьютере, то Вы можете бесплатно скачать ее здесь...

 

Наше портфолио в Instagram По всем вопросам можно обращаться:
в Санкт-Петербурге: ул. Орджоникидзе 42, ул. Пулковская 4, многоканальный телефон: (812) 608-95-96 (Пн-Пт c 10:00 по 18:00),
или по электронной почте:

Быстрый поиск нужной услуги или продукта:
Выберите направление услуги
Вид услуги
   подробнее...
Специальные предложения
dot
Акция Виртуальный секретарь
dot
dot
Реализованные проекты
Из рук в рукиОператорская телефонная служба по приему объявлений для публикаций в печатных СМИ
Кофе ХаузОператорская служба по подбору персонала на едином семизначном городском телефонном номере
Вход для клиентов
 Имя пользователя:
 Пароль:
   Забыли пароль?